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众家旅企升级保障措施 游客可选择自立退款

时间:2020-01-22  来源:未知   作者:admin

  人民网北京1月23日电 (田虎)为答对新式冠状病毒肺热疫情,记者今天从众家旅游企业晓畅到,除了免费为游客进走退改以外,分别类型的旅游企业也将升级答急预案,周详做益游客服务保障做事。

  中旅总社、国旅总社也宣布于即日首至1月31日期间,针对被确诊为新式冠状病毒肺热或疑似新式冠状病毒肺热的游客,亲昵接触者的同走人,以及因本次事件作废走程的医护人员,公司将为其免费作废已预订的出游产品,通盘亏损由公司承担。

  携程方面则外示,若游客已展现发烧症状,挑供相答表明可免费作废旅游订单;针对一切奋战在抗击疫情一线的做事人员,包括医务做事者、公安边防人员、当局官员、记者等,如因疫情做事必要,无法息伪出走,挑供身份表明等原料,旅游订单可无损作废。同时,携程机票可能可:即日首至1月31日期间出走,首发地或现在标地是武汉的国内国际航班,携程机票挑供免费退订政策。而受武汉疫情影响,携程客服话务量激添,如游客的留言未得到及时回复或电话未及时接通,请游客耐性期待。此外,游客也可行使自立服务挑交需求,携程会逐一回复并处理。

  中青旅(600138)翱翔外示,针对春节期间(起程日期在2020年2月1日前)因稀奇情况不及参添出走的宾客,已确诊为新式冠状病毒肺热及其同走人作废出走,将退还已收取的通盘旅游费用;出走期间因体温变态被机场阻隔或劝返的宾客,将退还已收取的通盘旅游费用;对于已预订前去武汉的团队游宾客,将与宾客商议作废出走,并退还已收取的通盘旅游费用。对于声援病毒防控做事,前去疫情一线的医务做事者挑出走程作废的,中青旅翱翔将退还其通盘旅游费用。

  其中,去哪儿网方面外示,现在去哪儿网的话务量1月22日仅3幼时就上升了4-5倍。去哪儿网向社会准许,电话的接首、退款的审核能够变慢,如未及时相答请勿着急,在线留言后客服将通盘答答。有退款需求的用户,请采用自立手段一键退款。同时,现在去哪儿网已接到一线医务人员因疫情无法息伪的询问。为了让一线的医务人员不由于援助病患而造成亏损,自即日首至2月29日,针对奋战在一线的医务人员,去哪儿网准许承担所以次事件造成的旅走有关亏损。在去哪儿网预订的机票、酒店等产品的一切一线医护人员,不限定城市,实走周详免费作废政策。

  马蜂窝方面外示:1月21日至2月8日(元宵节)期间,用户在马蜂窝平台预订现在标地为武汉的酒店、门票、当地玩笑、旅游度伪和定制游产品,均声援无损全退。被确诊为新式冠状病毒肺热或因疑似新式冠状病毒肺热被机场(港口)阻隔劝返的用户,以及行为亲昵接触者的同走人,可免费作废在马蜂窝预订的通盘订单,亏损由平台承担。

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